§1
- Nabywca, któremu licencja została udzielona na czas oznaczony, w terminie jej obowiązywania, uprawniony jest do:
- bezpłatnego pobierania aktualizacji Oprogramowania,
- bezpłatnej asysty technicznej, polegającej na:
- zgłaszania błędów Oprogramowania;
- otrzymywaniu poprawek błędów;
- otrzymywaniu porad telefonicznych lub za pośrednictwem poczty e-mail, związanych z funkcjonowaniem Oprogramowania – w dni od poniedziałku do piątku, za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach 9-17.
- Nabywca, któremu licencja została udzielona bezterminowo, uprawniony jest do otrzymywania świadczeń, o których mowa w ust. 1, w okresie pierwszych 12 miesięcy, liczonych od dnia otrzymania od Producenta klucza do instalacji Oprogramowania. Po tym okresie uprawnienia te wygasają.
- Nabywca, o którym mowa w ust. 2, może zgłosić Producentowi chęć odnowienia licencji na czas oznaczony, nie krótszy niż 12 miesięcy, za wynagrodzeniem wynikającym z cennika Producenta.
§2
- Aktualizacje Oprogramowania będą udostępniane Nabywcy na stronie internetowej producenta Oprogramowania.
- Za pobranie i instalację aktualizacji Oprogramowania odpowiedzialny jest Nabywca.
- Producent nie ma obowiązku opracowywania jakichkolwiek kolejnych wersji Oprogramowania ani jego funkcji.
- W ramach aktualizacji Oprogramowania, Producent będzie udostępniał poprawki błędów, zgłoszonych przez Nabywcę.
§3
- Nabywca ma prawo zgłosić Producentowi błąd Oprogramowania, polegający na niezgodności działania Oprogramowania z jego dokumentacją.
- Zgłoszenie błędów odbywać się będzie za pośrednictwem platformy, do której Nabywca uzyska dostęp wraz z nabyciem uprawnienia do korzystania z usług utrzymania licencji.
- Zgłoszenie błędu musi zawierać:
- objawy błędu oraz znane Nabywcy okoliczności ujawnienia się błędu,
- datę (wraz z godziną) wystąpienia błędu,
- informację o priorytecie zgłoszenia, zgodnie z §4,
- lokalizację elementu Oprogramowania objętego błędem tzn. nazwę formularza Oprogramowania (jeśli da się ją zidentyfikować),
- imię, nazwisko osoby zgłaszającej błąd, dane w celu umożliwienia kontaktu.
- Producent może zwrócić się do Nabywcy o uzupełnienie niekompletnego zgłoszenia lub o udzielenie innych niezbędnych informacji.
§4
- Zgłaszający błąd oznaczy jego priorytet, zgodnie z poniższymi wytycznymi:
- błąd krytyczny: błąd powodujący wystąpienie przynajmniej jednej z poniższych konsekwencji:
- całkowity brak możliwości eksploatacji Oprogramowania,
- brak możliwości zalogowania się do Oprogramowania,
- brak możliwości zadania jakiegokolwiek zapytania do Oprogramowania,
- brak możliwości odczytu, zapisu lub przetwarzania danych przechowywanych w Oprogramowaniu,
- zwracanie odpowiedzi Oprogramowanie na zadane zapytanie standardowe w czasach przewyższających 5 minut.
- błąd poważny: błąd powodujący niezgodne z dokumentacją działanie Oprogramowania, które ma wpływ na możliwość zastosowania lub zastosowanie Oprogramowania, nie uniemożliwiając jednak funkcjonowania całego Oprogramowania w sposób opisany w definicji błędu krytycznego.
- błąd zwykły: wszelkie inne typy błędów w Oprogramowaniu, w tym niewielkie niedogodności, drobne awarie.
- błąd krytyczny: błąd powodujący wystąpienie przynajmniej jednej z poniższych konsekwencji:
§5
- Nabywca zobowiązuje się współpracować z Producentem, zapewniając Producentowi niezbędny dostęp (w tym zdalny), sprzęt, materiały, informacje oraz oddelegowując odpowiedni personel do współdziałania z Producentem w celu usunięcia błędu.
- Producent dołoży uzasadnionych starań, aby usunięcie błędu nastąpiło w jak najkrótszym czasie, jednakże nie ponosi odpowiedzialności za niepoprawne działanie Oprogramowania, utrudnione korzystanie z niego jak również za jego niedostępność.
- Producent po usunięciu zgłoszonego błędu udostępni aktualizację Oprogramowania na swojej stronie internetowej do samodzielnego pobrania i zainstalowania przez Nabywcę.
- Producent nie gwarantuje usunięcia błędu w żadnym terminie, ani też, że błąd zostanie usunięty.
§6
Nabywca może zawrzeć z Producentem dodatkową umowę serwisową (SLA), za dodatkowym wynagrodzeniem.
§7 Postanowienia końcowe
- Niniejsze warunki utrzymania licencji mogą być dowolnie zmieniane przez Producenta, z zastrzeżeniem, że żadna zmiana nie pogorszy znacząco sytuacji Nabywcy. Aktualna treść Warunków utrzymania licencji dostępna jest na stronie Producenta www.pask.id
- Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków utrzymania licencji zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, nie będzie to miało wpływu na pozostałe postanowienia, które będą nadal obowiązywać.
- W zakresie nieuregulowanym zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego dotyczące umowy zlecenia.